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沂水縣供電公司多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶“快用電”“用好電”
2023年是經(jīng)濟(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，沂水縣供電公司全面貫徹落實(shí)沂水當(dāng)?shù)卣黜椆ぷ鞑渴穑鲃臃?wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，迎難而上勇于擔(dān)當(dāng)，積極向“宜商三電”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上貢獻(xiàn)“沂電力量”。
提高站位，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展大局
今年以來，各大企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展環(huán)境全面鋪開。沂水縣供電公司主動作為，將電力發(fā)展融入全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，高度重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，成立營商環(huán)境服務(wù)專班，建立跟蹤服務(wù)檔案，清單式推進(jìn)項目服務(wù)。
面對服務(wù)專班的上門服務(wù)，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經(jīng)理驚訝地問道“我這還沒提報用電申請，你們怎么知道我們有用電需求的？”原來，沂水縣供電公司施行對接開發(fā)建設(shè)單位、對接招商引資單位、對接政府指揮專班的“三對接”服務(wù)政策，已通過多渠道問詢了解了企業(yè)發(fā)展需求。今年來，公司全面梳理縣重點(diǎn)項目150項，省、市重點(diǎn)項目17項，通過上門走訪、電話問詢等方式，提前了解客戶需求，將服務(wù)錨點(diǎn)進(jìn)一步前置，貫通辦電需求側(cè)與服務(wù)側(cè)橋梁，在服務(wù)社會發(fā)展的道路上，真正實(shí)現(xiàn)“讓電等發(fā)展”。
準(zhǔn)確發(fā)力，超高速服務(wù)特殊項目
針對特殊辦電需求的客戶，該供電公司探索施行“鏈長制”契約服務(wù)模式，針對特殊項目，每個項目設(shè)專職“鏈長”一對一服務(wù)用電客戶，了解客戶用電需求及項目進(jìn)展情況，定期調(diào)度項目電力工程進(jìn)度。
2022年2月份，沂水縣醫(yī)院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請。了解客戶訴求后，公司安排“鏈長”全程“一對一”跟蹤服務(wù)，組織專業(yè)團(tuán)隊多人次給予技術(shù)支持，從安全保障、流程管控、設(shè)備調(diào)試等方面給予專業(yè)指導(dǎo)，多輪次幫助客戶檢查高壓設(shè)備，核對保護(hù)定值等安全數(shù)據(jù)，并就站內(nèi)有關(guān)試驗設(shè)備、故障排查、接地系統(tǒng)的安全等問題進(jìn)行專題研討。11月份，項目順利送電，確保了醫(yī)療設(shè)備安全平穩(wěn)用電。
便民惠企，多舉措助力辦電便捷
“現(xiàn)在買電動汽車的越來越多了，安裝充電樁成了我們業(yè)主特別關(guān)心的話題。現(xiàn)在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網(wǎng)上上傳資料，就有專人過來幫我們辦理，節(jié)省了不少時間。”小區(qū)業(yè)主曾先生如是說。隨著居民電動汽車持有量的不斷增加，供電公司積極推行居民電動汽車“無證明”辦電模式，實(shí)現(xiàn)居民客戶電動汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”，助力廣大居民客戶綠色出行。
這是沂水縣供電公司服務(wù)居民客戶便捷辦電的一個縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通，積極服務(wù)“無證明”城市建設(shè)。推廣應(yīng)用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證等證照信息，實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“零證辦”“一網(wǎng)辦”；基于工改系統(tǒng)的日益完善，工程建設(shè)項目信息實(shí)現(xiàn)線上互通共享， “房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數(shù)，贏得了一致好評。
下一步，沂水縣供電公司將繼續(xù)秉承“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)，構(gòu)建堅強(qiáng)電網(wǎng)，做到項目落地，電力先行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感。
信息整理：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司
提高站位，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展大局
今年以來，各大企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的發(fā)展環(huán)境全面鋪開。沂水縣供電公司主動作為，將電力發(fā)展融入全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，高度重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，成立營商環(huán)境服務(wù)專班，建立跟蹤服務(wù)檔案，清單式推進(jìn)項目服務(wù)。
面對服務(wù)專班的上門服務(wù)，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經(jīng)理驚訝地問道“我這還沒提報用電申請，你們怎么知道我們有用電需求的？”原來，沂水縣供電公司施行對接開發(fā)建設(shè)單位、對接招商引資單位、對接政府指揮專班的“三對接”服務(wù)政策，已通過多渠道問詢了解了企業(yè)發(fā)展需求。今年來，公司全面梳理縣重點(diǎn)項目150項，省、市重點(diǎn)項目17項，通過上門走訪、電話問詢等方式，提前了解客戶需求，將服務(wù)錨點(diǎn)進(jìn)一步前置，貫通辦電需求側(cè)與服務(wù)側(cè)橋梁，在服務(wù)社會發(fā)展的道路上，真正實(shí)現(xiàn)“讓電等發(fā)展”。
準(zhǔn)確發(fā)力，超高速服務(wù)特殊項目
針對特殊辦電需求的客戶，該供電公司探索施行“鏈長制”契約服務(wù)模式，針對特殊項目，每個項目設(shè)專職“鏈長”一對一服務(wù)用電客戶，了解客戶用電需求及項目進(jìn)展情況，定期調(diào)度項目電力工程進(jìn)度。
2022年2月份，沂水縣醫(yī)院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請。了解客戶訴求后，公司安排“鏈長”全程“一對一”跟蹤服務(wù)，組織專業(yè)團(tuán)隊多人次給予技術(shù)支持，從安全保障、流程管控、設(shè)備調(diào)試等方面給予專業(yè)指導(dǎo)，多輪次幫助客戶檢查高壓設(shè)備，核對保護(hù)定值等安全數(shù)據(jù)，并就站內(nèi)有關(guān)試驗設(shè)備、故障排查、接地系統(tǒng)的安全等問題進(jìn)行專題研討。11月份，項目順利送電，確保了醫(yī)療設(shè)備安全平穩(wěn)用電。
便民惠企，多舉措助力辦電便捷
“現(xiàn)在買電動汽車的越來越多了，安裝充電樁成了我們業(yè)主特別關(guān)心的話題。現(xiàn)在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網(wǎng)上上傳資料，就有專人過來幫我們辦理，節(jié)省了不少時間。”小區(qū)業(yè)主曾先生如是說。隨著居民電動汽車持有量的不斷增加，供電公司積極推行居民電動汽車“無證明”辦電模式，實(shí)現(xiàn)居民客戶電動汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”，助力廣大居民客戶綠色出行。
這是沂水縣供電公司服務(wù)居民客戶便捷辦電的一個縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通，積極服務(wù)“無證明”城市建設(shè)。推廣應(yīng)用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證等證照信息，實(shí)現(xiàn)各類用電業(yè)務(wù)“零證辦”“一網(wǎng)辦”；基于工改系統(tǒng)的日益完善，工程建設(shè)項目信息實(shí)現(xiàn)線上互通共享， “房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數(shù)，贏得了一致好評。
下一步，沂水縣供電公司將繼續(xù)秉承“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的服務(wù)理念，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)，構(gòu)建堅強(qiáng)電網(wǎng)，做到項目落地，電力先行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感。
信息整理：揚(yáng)州拓普電氣科技有限公司
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